Att teckna supportavtal...

...är ett klockt sätt att försäkra sig om prioriterad hjälp

Infocube har under 2011 gjort en storsatsning på att bygga ut supportorganisationen. I början av året var det ett par medarbetare som på heltid arbetade med supportfrågor. Under det gångna året har dock supportorganisationen efter nyanställningar vuxit till åtta personer som idag arbetar vid Infocubes kontor i Göteborg, Malmö, Chicago och som stödjer Infocubes samtliga kunder i Sverige och utomlands. Utökningen av antalet medarbetare innebär att vi "kommit ikapp" resursmässigt efter en snabb tillväxt med ett stort antal nya kunder under de senaste åren.

Många av dessa kunder har verksamhet utomlands, exempelvis i USA, och med större supportresurser har vi större möjligheter att erbjuda dessa kunder snabb support på andra tider av dygnet än vad våra kunder i Sverige har behov av. Supportorganisationen kommer att utökas i takt med att Infocube fortsätter expansionen, och att det är viktigt kan illustreras av att ca 3 500 supportärenden 2010 hade blivit ca 5 700 under 2011. Detta som en följd av att fler kunder tecknat supportavtal och att Infocube under åren ökat med fler kunder, vilket naturligt leder till ett ökat behov av support.

Ulrika Alsin på Infocube i Göteborg ansvarar för supportverksamheten sedan början av förra året. Hon har varit en av drivkrafter bakom satsningen på de utökade supportresurserna och Ulrika berättar att det är en majoritet av alla ärenden som supportpersonalen hittar en lösning på.

- Närmare 80 procent av ärendebasen löser supportorganisationen och resterande hanteras inom andra delar av Infocubes organisation. En del av dessa går till konsultorganisationen medan andra kan resultera i utvecklings- eller teknikuppdrag. Jag tycker det är väldigt glädjande att vi på så kort tid lyckats utöka våra supportresurser med så många duktiga medarbetare, och det är också positivt att de kompletterar varandra bra kompetensmässigt. Med olika kompetenser kan vi ge ett mer heltäckande supportstöd och nu ska vi satsa på att få ännu fler kunder att teckna supportavtal!

Precis som en hemförsäkring - bra att ha om något oförutsett skulle inträffa

Ulrika menar att ett supportavtal kan liknas vid en hemförsäkring. Man tecknar den som en trygghet i fall något oönskat skulle inträffa. Ibland kan det kanske kännas som att "behöver vi verkligen en hemförsäkring", MEN när något händer är vi glada att den finns och att vi snabbt kan få hjälp. På ett liknande sätt är det med supportavtal och Ulrika är övertygad om att Infocubes kunder har mycket att vinna på att teckna avtal.    

- För många kunder är affärssystemet en motor som bara inte får krångla i onödan. Störningar i t ex produktionen eller i distributionsledet kan bli dyrbara, och för ett företag blir supportavtalet en försäkring om att snabbt få prioriterad hjälp. De kunder som har ett supportavtal med Infocube prioriteras och väljs i första hand avseende supportärenden. Något som vi ska satsa på framöver är att ännu tydligare visa på den viktiga roll som supporten har i Infocubes allt bredare kunderbjudande, avslutar Ulrika Alsin.

I kommande nummer av Infocubes eInfo ska vi presentera några av medarbetarna på supporten och även ge tips om hur supportärenden kan lösas snabbare genom bra "problembeskrivningar"från våra kunder!

 Läs som pdf

För mer information om Infocubes support, vänligen kontakta Ulrika Alsin
Email: ulrika.alsin@infocube.se
Tel: 031-775 66 17